Introduction
L'intégration du canal WhatsApp au sein de la Numberly Martech Platform est conçue pour répondre à des besoins de communication serviciels et opérationnels. Afin de garantir des taux de délivrabilité optimaux et le respect des politiques de Meta, la plateforme prend en charge un périmètre précis de catégories, de formats et de fonctionnalités Meta.
Périmètre des catégories Meta
La NMP est optimisée pour l'envoi de messages transactionnels et serviciels. La gestion des catégories s'articule comme suit :
Catégories prises en charge :
Utilitaire (Utility) : confirmations de commande, suivis de livraison, notifications de rendez-vous ou mises à jour de compte.
Authentification (Authentication) : envoi de codes à usage unique (OTP) et validation par double facteur (2FA).
Catégorie non disponible :
Marketing : les messages à caractère promotionnel ou publicitaire ne sont pas pris en charge actuellement sur la plateforme.
Formats de contenu et personnalisation
Pour assurer un rendu optimal sur mobile, la NMP gère l'ensemble des éléments structurants des modèles Meta serviciels :
Composants pris en charge :
En-têtes (Headers) : texte, image, document ou vidéo.
Corps de texte (Body) : texte enrichi intégrant des variables de personnalisation dynamiques.
Pied de page (Footer) : texte d'information court.
Boutons d'action (Buttons) : boutons de réponse rapide (Quick Replies) et boutons d'appel à l'action (Call-to-Action vers un lien web ou un numéro de téléphone).
Règles de personnalisation et restrictions :
Champs nominatifs uniquement : les variables de personnalisation dynamiques doivent obligatoirement utiliser des noms explicites (ex.
{{firstname}},{{order_id}},{{date_rdv}}). Les variables exclusivement numériques (ex.{{1}},{{2}}) ne sont pas autorisées sur la plateforme sauf pour les contenus d'authentification.WhatsApp Flows : les formulaires interactifs complexes au sein de l'application ne sont pas disponibles actuellement.
Synchronisation des modèles Meta
Tous les modèles créés et validés directement sur votre compte Meta Business Manager sont synchronisés automatiquement dans le listing des contenus WhatsApp sur Sendingly. Seuls les modèles validés par Meta et respectant les critères de la plateforme (catégories Utilitaire ou Authentification, variables nominatives) seront utilisables lors de la création de vos messages.
Conclusion
Maintenant que vous connaissez les formats et catégories pris en charge, vous pouvez consulter l'article Comment définir le contenu d'une campagne WhatsApp ? pour configurer votre premier message.