Introduction
Lorsque vous avez une question sur l'utilisation des outils de la suite Numberly Martech Platform ou bien qu'une fonctionnalité n'a pas le comportement attendu, vous pouvez envoyer une demande aux équipes Numberly.
Si votre question concerne des règles métiers (ex : Ciblage, flux, etc...), ou si vous n'avez actuellement pas les droits pour envoyer une demande au support Numberly, nous vous invitons à entrer directement en contact avec votre personne référente à Numberly.
Comment envoyer une demande au support Numberly ?
Pour ce faire, vous avez à votre disposition un bouton "Envoyer une demande". Cette demande sera sous forme de ticket dont vous pourrez suivre l'avancement depuis votre profil utilisateur.
Au clic sur "Envoyer une demande" vous êtes redirigé sur un menu déroulant vous permettant de sélectionner le module sur lequel vous rencontrez des difficultés.
Des champs permettant de détailler votre question seront disponibles selon le module sélectionné.
Exemple pour le module Sendingly
Vous devez remplir ce formulaire de manière précise afin que la demande soit traitée rapidement.
Le champ CC : permet de mettre en copie de votre ticket les personnes en lien avec votre problème ou pouvant apporter des informations complémentaires.
Le champ Organisation (si applicable) : permet de sélectionner l'entreprise à laquelle vous appartenez
Le champ Etape : permet d'indiquer la page de la plateforme concernée par votre question.
Le champ URL : l'URL d'une campagne ou d'une création en lien avec votre demande. Cela permettra aux équipes de reproduire la situation amenant votre demande.
Le champ Description courte de la demande : permet de catégoriser votre demande afin d'affiner le contexte de votre demande.
Le champ Sujet : doit être concis et clair pour définir en quelques mots votre demande.
Le champ Description : contient le détail de votre demande. Le contexte, le pas à pas, tous les éléments vous amenant à rédiger cette demande. N'hésitez pas à l'agrémenter d'images dans le champ "Pièces jointes" prévu à cet effet.
Le champ Criticité : Évalue l'impact de votre demande sur votre travail.
Conclusion
Une fois votre demande envoyée, il vous est possible de la suivre directement depuis l'onglet "Mes activités", accessible en cliquant sur "[Votre nom]" en haut à droite de votre écran.
Depuis l'onglet "Mes activités" vous avez accès à tous vos tickets avec les données associées à ces derniers. Vous pourrez voir le détail des conversations en cliquant sur le sujet.
Il est également possible de visualiser l'ensemble des tickets créés au sein de l'organisation auquel vous appartenez. Pour cela, rendez-vous sur "Mes activités" puis "Demandes de l'organisation" et sélectionner dans le menu déroulant l'organisation souhaitée.
Cette fonctionnalité nécessite une permission utilisateur spécifique : renseignez-vous auprès de votre administrateur.