Introduction
La gestion du tracking au sein de Sendingly permet de mesurer précisément la performance de vos communications email tout en s'adaptant à vos contraintes de conformité et de respect du consentement.
Grâce aux évolutions introduites par le Lot 3 (Juillet 2026), la configuration du tracking bénéficie désormais d'une gouvernance centralisée et hiérarchisée à trois niveaux : Client, Groupe et Campagne.
Ce guide vous détaille le fonctionnement, les capacités et l'articulation du tracking à chaque niveau de l'administration Sendingly.
Configuration Client
Le niveau Client constitue le socle de configuration globale. La paramétrisation réalisée ici devient la règle par défaut appliquée automatiquement à l'ensemble de vos groupes et campagnes.
1. Activer ou désactiver le Tracking Natif par défaut
Depuis la nouvelle section Tracking au niveau Client, vous pouvez activer ou désactiver par défaut :
La collecte des ouvertures (identification individuelle des ouvreurs).
La collecte des clics (identification individuelle des cliqueurs).
2. Régime de consentement aux ouvertures
Lorsque le tracking des ouvertures est activé, vous définissez le régime de consentement par défaut qui s'appliquera :
Collecte globale : Mesure de l'ensemble des ouvertures, quel que soit le statut de consentement.
Collecte sous consentement strict : Mesure des ouvertures exclusivement pour les contacts ayant donné leur accord formel.
3. Restrictions au niveau Client
À ce niveau centralized, certaines configurations ne sont pas disponibles :
La gestion du Tracking Tiers (URL & pixels tiers).
La configuration des domaines de tracking email.
Configuration Groupe
Le niveau Groupe permet d'adapter la règle globale du Client à des besoins opérationnels ou réglementaires spécifiques à une entité ou une marque.
1. Personnalisation & Surcharges (Hiérarchisation des droits)
Contrairement aux versions précédentes, chaque groupe hérite par défaut de la configuration Client mais peut désormais la surcharger. Un groupe peut ainsi activer le tracking des clics ou modifier le régime de consentement même si le paramétrage Client est plus restrictif (ou inversement).
2. Association du Consentement
C'est dans la section Consentement du groupe que s'effectue le rattachement du consentement au Pixel d'ouverture sous consentement.
3. Trackings Tiers et Domaines de Tracking
Depuis l'interface des paramètres de groupe, vous pouvez configurer :
Trackings de liens tiers : Définition des paramètres pré-remplis à insérer avant l'URL (encodage) ou après l'URL (paramètres d'URL ?).
Pixels de visualisation tiers : Définition du pixel de suivi tiers par défaut.
Domaines de tracking email : Attribution des domaines dédiés pour les campagnes tactiques/automatiques ainsi que pour les campagnes applicatives.
Pré-remplissage par défaut : En cochant l'option dédiée, la configuration du groupe sera automatiquement pré-remplie lors de la création de nouvelles campagnes au sein de ce groupe.
Configuration Campagne (Onglet Contenu)
Au moment de la création d'une campagne email (dans l'onglet Contenu), vous disposez du niveau de granularité ultime pour affiner le tracking spécifique à votre message.
1. Tracking Natif (Ouvertures et Clics)
L'ancienne section du Tracking Natif est remplacée par la nouvelle interface. Elle hérite des règles définies au niveau du groupe (ou du client par défaut), mais vous conservez la possibilité de déroger à ces règles pour la campagne en cours.
Note : La désactivation du tracking des ouvertures ou des clics impacte directement la précision des rapports statistiques affichés dans Dashboardly.
2. Trackings & Pixels Tiers
Vous pouvez ajouter ou ajuster les éléments tiers spécifiques à la communication :
Tracking de liens tiers (Avant/Après URL) :
Précédant un lien : Le lien est encodé à la suite du paramètre.
Suivant un lien : Ajout de paramètres d'URL (concaténés avec ? ou &). Attention : impossible sur les adresses mailto.
Pixel de visualisation tiers : Insertion d'une balise image dédiée chargée à l'ouverture de l'email.
Cumul de pixels : Il est tout à fait possible de cumuler le pixel soumis au consentement et le pixel de délivrabilité (exempt de consentement).
Personnalisation : Possibilité d'intégrer des champs de personnalisation ainsi que la balise {cname} (remplacée dynamiquement par le nom de la campagne ou du message Journey).
Conclusion
L'articulation du tracking dans Sendingly offre un équilibre parfait entre gouvernance globale et flexibilité opérationnelle :
Le Client pose le cadre par défaut.
Le Groupe adapte le cadre réglementaire (consentement) et technique (domaines, tiers).
La Campagne applique le paramétrage final.
Rappel important sur la rétroactivité :
Tout changement apporté à la configuration du tracking (au niveau Client, Groupe ou Campagne) n'est pas rétroactif : il s'appliquera uniquement aux futures campagnes ou futurs envois de Journeys.
Une fois votre configuration validée dans l'onglet Contenu, passez par l'onglet Prévisualiser et tester pour valider définitivement votre message et procéder à sa programmation.